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“夏令热线”的市民满意度黄浦排前三
来源:上海黄浦   2018年8月31日 09:18
    8月28日,由上海市质协用户评价中心开展的《2018年度〈新民晚报〉夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》(以下简称《报告》)出炉,市民投诉/报修处理的总体满意度比去年进一步提升,其中,城市交通行业以“黑马”姿态跃居榜单第三位;而投诉量最大的四个行业中,城管执法行业在“处置结果评价”这一单项的满意度增幅最大,显现出市民对其认可程度较往年有了十分显著的提升。
 
   《报告》显示,2018年夏令热线期间,市民投诉/报修处理的总体满意度为86.53,与去年满意度评价(85.93)相比有所提升。满意度排名榜单中,按行业排名的前三位分别是:供水排水行业、电力行业以及城市交通行业;按区排名前三位为黄浦区、徐汇区和静安区。
 
    值得注意的是,供水排水行业、电力行业这两个行业,市民满意度评分分别为91.07、90.25,均是“蝉联”第一、第二位置。而去年排在行业满意度榜单第三位的居住物业管理行业,今年的市民满意度分值下降1.23,以86.93分值位列第四;但去年还以85.90的分值处于行业满意度倒数第二位置的城市交通行业,今年的总体满意度为87.77,以“黑马”姿态,成为市民总体满意度上升幅度最大的行业,跃居榜单第三位置。
 
    有关投诉处置案例显示,市民施先生投诉陈凤线公交车司机边开车边聊天后,交通部门立即对该驾驶员倪某处以业绩考核记3分,罚款500元,并承诺以后会加大安全隐患检查力度,定期进行安全教育;而两位市民抱着试试看心态拨打新民晚报夏令热线12319反映提箱作业等待时间较长的情况,也都得到了令市民满意的快速处置。
 
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