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五里桥街道疫情期间心理支持方案
来源:上海黄浦   2020年2月3日 15:42
    针对新型冠状病毒引起的肺炎疫情不断发展的状况,从网络上大家的谈“疫“色变,到药店门口购买口罩、双黄连口服液的人群排起的长队,都表现出了民众对这场疫情的焦虑及紧张。为了能够更好地给居民以及社区工作者提供心理支持,根据国家卫健委《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,五里桥街道联系“心灵港湾”工作室制定如下心理支持方案:
一、服务对象:
 
   1、因疫情期间工作需要接触群众较多,可能产生忧虑、恐慌情绪的五里桥街道社区工作者、居委会工作人员;
 
   2、有过外出经历、处于居家隔离状态或疑似感染疫情的五里桥社区居民;
 
   3、其他认为有需要的人员。
 
   二、服务形式及工作规则:
 
   (一)微信咨询
 
    1、在“i五里”微信公众号子菜单中选择“爱互动”,再选择“疫情心理咨询”,即可进行心理咨询服务。在接收到居民咨询的问题之后相关工作人员会尽快进行回复,对于当天15:00前提出的问题,应于当天进行回复;对于每日15:00之后提出的问题,不晚于次日11:00前进行回复。
 
    2、对于民众普遍关心的问题,“i五里”微信公众号会进行整理并辅以专业心理老师的解答予以发布。
 
   (二)、电话咨询
 
    1、有咨询需求的民众可以通过电话的方式与“心灵港湾”工作室进行联系(021-63125221,13003112346),为保证能够为更多的居民提供心理服务和支持,每通电话时长不超过30分钟。
 
    2、心理咨询师若遇到危机及突发事件(或相关疫情内容),必须及时向街道办事处反应,并安排转介等相关工作。
 
    3、咨询过程不留心理咨询师姓名、电话、微信等相关个人信息,以保证心理咨询师的个人安全及信息的保密性。咨询过程中,若非征得来访者同意,不得强行留下来访者信息,以保证来访者个人隐私
 
    4、咨询师完成后填写接听信息登记表,接听信息内容仅限于公益小组内部讨论,不得外传。
 
   5、心理支持线上服务以倾听为主,辅以共情、支持,不提供建议或者指导意见,若与疫情相关问题将提供相关电话。
 
   6、心灵港湾设立专项督导,对疫情性质以外的情况及其他特殊情况进行及时处理,同时为各位咨询师提供相关督导工作。
 
    (三)面对面咨询
 
    对于经了解情况,街道办事处认为确有需要的民众,可联系居民前往“心灵港湾”工作室进行面对面咨询,或由“心灵港湾”工作人员上门提供心理咨询服务。
 
    三、服务性质:
 
    1、公益性、无偿性心理支持及服务
 
    2、针对疫情时期人群心理干预及支持服务
 
    在这场没有硝烟、没有号角的与病毒的战争中,五里桥街道将充分发挥基层党组织在基层社会治理中的引领作用,广泛发动群众、紧紧依靠群众,为抗“疫“的战士们解决后顾之忧,全面落实联防联控措施,汇聚群防群治的强大力量,人人有责,人人尽责,全力打赢疫情防控阻击战。
 
五里桥街道办事处
 
2020年2月1日
 
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